Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique et services couverts

Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de startrackki.org, une plateforme commerciale suisse dédiée aux actualités de dernière minute concernant les célébrités locales et les figures importantes. Elle couvre les abonnements numériques, les achats d'articles premium, les services de newsletter payants et tout autre contenu ou fonctionnalité payante proposée. Les utilisateurs sont tenus de lire attentivement ce document avant toute transaction, car il définit les droits et obligations en matière de paiements et de remboursements conformément au droit suisse, notamment le Code des obligations et la Loi sur la protection des données.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Suisse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les paiements internationaux ou les conversions de devises, mais startrackki.org s'engage à les indiquer clairement avant la confirmation de l'achat. Les promotions et offres spéciales sont soumises à des conditions spécifiques et ne sont pas cumulables avec d'autres réductions. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les contrats en cours restent soumis aux conditions acceptées lors de l'achat.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales, ainsi que les paiements via des services sécurisés comme PostFinance et Twint. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable par l'émetteur de la carte ou du service de paiement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage SSL et des normes PCI DSS. En cas de suspicion de fraude, la transaction peut être refusée et l'utilisateur contacté via [email protected].

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de confirmation envoyé à l'adresse fournie par l'utilisateur. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sous réserve de paiement réussi. Pour les abonnements, la période de facturation commence à la date de confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit suisse, les consommateurs bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler certains contrats à distance, sauf pour les contenus numériques livrés immédiatement. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment via le compte utilisateur, avec effet à la fin de la période en cours.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et articles non remboursables

Les remboursements sont possibles pour les services non fournis ou en cas d'erreur de facturation. Les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés ne sont pas remboursables. Les abonnements partiellement utilisés ne donnent pas droit à un remboursement proportionnel.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit envoyer un email à [email protected] avec le numéro de transaction, la date d'achat et une description du motif. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. L'approbation ou le rejet est notifié par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des recours possibles sont indiqués.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, après quoi les fonds apparaissent sur le relevé du client selon les délais bancaires habituels en Suisse.

Règles spéciales pour les contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation est exclu une fois le téléchargement commencé. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation. Les offres promotionnelles ont des conditions spécifiques et ne sont pas remboursables si utilisées.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, l'accès est suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des opérateurs de cartes. Toute fraude suspectée entraîne une enquête et possible signalement aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le droit suisse, tels que la garantie contre les vices ou les protections en matière de contrats à distance. Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits via les instances compétentes comme le Centre de conciliation.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Cette politique peut être modifiée à tout moment, avec notification sur le site. Dernière mise à jour : 01.10.2026.

Le site startrackki.org s'engage à respecter toutes les dispositions légales suisses applicables aux transactions commerciales en ligne, assurant ainsi une transparence totale pour ses utilisateurs intéressés par les actualités sur les célébrités et figures locales.